מידע לקוחות (חסוי): מידע ומסמכים הנאספים לאחר שהפונה מקבל ייעץ משפטי או הופך ללקוח המשרד. מידע זה כפוף לחיסיון עורך דין-לקוח, לכללי האתיקה המקצועית ונהנה מרמת אבטחה מחמירה ונפרדת.
מדיניות זו עוסקת בעיקרה באיסוף ועיבוד "מידע פונים (לידים)".
- סוגי מידע הפונים (לידים) שאנו אוספים
בעת שימוש באתר או פנייה אלינו בערוצים שיווקיים, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
מידע שנמסר ישירות: שם, טלפון, כתובת דוא"ל, תוכן ההודעה וכל פרט אחר שמסרת בטפסי יצירת קשר, בשיחות טלפון או בהתכתבויות.
תיעוד פנייה: לצורך שיפור השירות וניהול הפנייה, אנו עשויים לתעד סיכום שיחות טלפון או מפגשי זום ראשוניים.
נתונים טכניים: כתובת אייפי, סוג דפדפן, נתוני מיקום כלליים (מדינה/עיר) וזיהוי שפה.
מידע התנהגותי: מידע הנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות מעקב (כמפורט בסעיף 6).
- מטרות השימוש במידע הפונים
המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:
מתן שירות ומענה: יצירת קשר, מענה לפניות, ותיאום פגישות.
שיווק ומכירות: מעקב אחר פניות על ידי צוות המשרד או ספקים מורשים מטעמו, והצעת שירותים רלוונטיים.
שיפור וייעול: ניתוח ביצועים, אופטימיזציה של האתר ושיפור חוויית המשתמש.
תפעול: ניהול תקין של מערך הלידים והאוטומציות במשרד.
עמידה בהוראות החוק: ככל שנידרש לכך.
- העברת מידע פונים לצדדים שלישיים וספקי שירות
אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך. אנו מעבירים מידע פונים לצדדים שלישיים אך ורק לצורך תפעול האתר, ייעול תהליכי העבודה ומתן השירותים, וזאת בכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות.
לספקים אלו אין כל גישה ל"מידע לקוחות" חסוי, והם מחויבים חוזית להשתמש ב"מידע הפונים" אך ורק לצורך מתן השירותים עבור המשרד.
ספקי השירות שלנו כוללים:
סוכנויות שיווק, טלמיטינג וטלמרקטינג: אנו עובדים עם סוכנויות חיצוניות המסייעות לנו בניהול השיווק ובביצוע פניות יזומות ללידים שהתקבלו, לצורך תיאום פגישות ומתן שירות ראשוני.
ספקי אוטומציה ומערכות CRM: אנו משתמשים בפלטפורמות כגון Make (להעברת נתונים מאובטחת בין מערכות) ו-Fireberry (לניהול, ארגון ותיעוד הלידים), לצורך ייעול המענה ושיפור תהליכי העבודה.
ספקי ניתוח (אנליטיקה): שירותים כגון Google Analytics ו-Microsoft Clarity (מפורט בסעיף 6).
- ספקי תשתית: כגון ספקי אחסון אתרים ושירותי דוא"ל.
- מידע לקוחות (חסוי), חיסיון ואבטחה
ככל שפנייתך תבשיל לכדי קבלת ייעץ משפטי או חתימה על הסכם ייצוג, המידע והמסמכים שתמסור במסגרת הטיפול המשפטי יקבלו מעמד של "מידע לקוח" חסוי.
מידע זה מנוהל בנפרד לחלוטין ממידע הפונים, במערכות ייעודיות מאובטחות (כגון תוכנת "עודכנית") ונהנה מרמת האבטחה הגבוהה ביותר, הכוללת בין היתר: שרתים מוצפנים, בקרות גישה מחמירות (לרבות זיהוי באמצעות כרטיס חכם), ניטור פעולות, והפרדה מוחלטת מכל גורם שאינו מורשה לכך, והכל בהתאם לכללי החיסיון והאתיקה החלים על עורכי דין.
- עוגיות וכלי ניתוח
אנו משתמשים בקובצי Cookie וטכנולוגיות דומות לשיפור חוויית הגלישה ולניתוח השימוש באתר. באפשרותך לנהל את הגדרות העוגיות בדפדפן שלך.
- Google Analytics: אנו משתמשים בשירות זה לניתוח סטטיסטי של תנועת הגולשים. מידע נוסף על האופן שבו Google משתמשת בנתונים ועל אפשרויות חסימת השירות ניתן למצוא במדיניות של גוגל ובתוסף הדפדפן לביטול הסכמה.
- Microsoft Clarity: שירות זה מסייע לנו להבין כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם האתר (באופן אנונימי) באמצעות הקלטת פעולות גלילה, לחיצות ו"מפות חום", לצורך שיפור חוויית המשתמש.
- רשתות חברתיות: האתר עשוי לכלול קישורים או ווידג'טים (כגון סרטוני YouTube או כפתורי שיתוף) של רשתות חברתיות (Facebook, LinkedIn וכו'). פלטפורמות אלה פועלות בכפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
- אבטחת מידע
אנו מיישמים הפרדה ברורה בנהלי האבטחה שלנו:
- אבטחת מידע פונים (לידים): מוגן באמצעי אבטחה מקובלים וסטנדרטיים, לרבות שימוש בפרוטוקול HTTPS, בקרת הרשאות גישה והתקשרות עם ספקים המחויבים לאבטחת מידע.
- אבטחת מידע לקוחות (חסוי): מוגן באמצעים מתקדמים ומחמירים, כמפורט בסעיף 5 לעיל, בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
עם זאת, חשוב לזכר כי העברת מידע באינטרנט לעולם אינה מאובטחת ב-100%, ולא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת.
- שמירת מידע ומחיקתו
אנו שומרים מידע לפרק הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף:
- מידע פונים (לידים): משתמש רשאי לבקש מחיקת מידע אישי שנאסף עליו כ'פונה' (ליד), וכל עוד לא ניתן לו שירות משפטי.
- מידע לקוחות (חסוי): יודגש כי ככל שהמידע הפך לחלק מתיק לקוח, ניתן ייעוץ משפטי, או שהמשרד נדרש לשמור אותו על פי דין, המידע יישמר בהתאם לחובותינו החוקיות והאתיות (כגון כללי לשכת עורכי הדין, חוקי הארכיון והוראות הנוגעות לשמירת רשומות). במקרים אלו, לא תתאפשר מחיקת המידע, וזאת לצורך הגנה על אינטרסים משפטיים.
- זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הינך זכאי:
- לעיין במידע האישי שלך המוחזק על ידינו (בכפוף לסייגים שבדין).
- לבקש לתקן מידע שאינו מדויק.
- לבקש למחוק את המידע, בכפוף למגבלות האמורות בסעיף 8 לעיל.
לפניות בנושאים אלו, יש ליצור קשר עם ממונה הגנת הפרטיות כמפורט בסעיף 12.
- ילדים
האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי עליהם, למעט כאשר הדבר נדרש כחלק ממתן שירותים בהתאם לחוק.
- קישורים לאתרים אחרים
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים. השימוש באתרים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהם בלבד, ואנו ממליצים לעיין בה.
- ממונה על הגנת הפרטיות
המשרד רואה חשיבות עליונה בהגנה על פרטיות, ועל כן מינה ממונה על הגנת הפרטיות, האחראי לפיקוח על יישום הוראות החוק במשרד.
בכל פנייה בנושא מימוש זכויותיך (כמפורט בסעיף 9) או בכל שאלה אחרת הנוגעת לפרטיותך, ניתן לפנות ישירות אל ממונה הגנת הפרטיות, עו"ד משה אליה, בדוא"ל: [email protected]
- פרטי יצירת קשר (כללי)
לכל שאלה או בקשה כללית שאינה נוגעת למימוש זכויות פרטיות, ניתן לפנות למשרד:
דוא"ל: [email protected]
- עדכונים למדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.
